Surat Untuk Ibu Retno, Bobroknya Kinerja Konjen RI di Australia

law-justice.co - Seorang Warga Indonesia di Melbourne, Australia mengirim surat kepada  Menteri Luar Negeri Indonesia, Retno Marsudi. Mereka meminta Retno Marsudi turun tangan untuk menindaklanjuti bobroknya kinerja Konsulat Jenderal (Konjen) RI, khususnya dalam pelayanan passport untuk wilayah Victoria dan Tasmania yang berlokasi di Melbourne, Australia.

Berikut Isi Surat Aspirasi dari Warga Negara RI di Melbourne, Australia, yang diterima Redaksi Law-Justice.co : 

Yth Menlu RI, Ibu Retno, mohon ditindak lanjuti Pelayanan Perpanjangan Passport KJRI Melbourne, Australia;

Lamanya waktu dari pendaftaran on line sampai penyerahan Document : 3 BULAN! Kalau terjadi sesuatu Hal mendadak, keluarga sakit atau ada kematian Di Indonesia, apa harus terkendala Hanya Karena pengurusan perpanjangan passport yang sampe 3 Bulan ini??

Inefficiency dalam bekerja, jika memang banyak jumlah pendaftar, mengapa jam pelayanan publik Hanya 4 jam sehari (Penyerahan Berkas 3 jam :9.30 to 12.30 dan Pengambilan Berkas 1 jam : 2.30 to 3.30), kemana waktu 3,5 jam yang lain yang seharusnya bisa dipakai untuk melayani berkas-berkas yang masuk ( yang katanya BESAR ??), tidak Heran akhirnya terjadi waktu TUNGGU 3 bulan Di atas.

Hal pelayanan Utama dari Konjen ya pasti seputaran Pasport, Dan ini Hanya 5 tahun sekali, jadi tidak masuk akal kalau membutuhkan waktu tunggu 3 Bulan, ironisnya, ketika kami melakukan penyerahan document, Hanya ada 3-4 orang Di ruang tunggu. Dan waktu istirahat dari 12.30 to 2.30 ( 2 HOURS ?), ini sudah bisa mengcover puluhan berkas. Sebaiknya tidak dipisahkan Jam Penyerahan dan Pengambilan Berkas, cukup Loketnya yang terpisah dgn nomor antrian, Dan full day, 7,5 hours (seperti jam kerja normal Di Melbourne), sehingga orang yang jauh-jauh datang dari daerah Region tidak harus tergopoh gopoh untuk mengejar waktu yang dibatasi ( contoh : Hanya 1 jam untuk pengambilan berkas )

Dengan 7,5 jam sehari ( 9 AM to 5 PM ) tolong dikalkulasi berapa waktu tunggu yang optimal dari mulai daftar online sampe waktu penyerahan berkas dengan jumlah penduduk Victoria dan Tasmania, diharapkan TIDAK LEBIH dari 2 MINGGU, Karena Passport adalah Doc Mobile Terpenting yg harus ready setiap saat.

Setiap ada pertanyaan, TIDAK ada wadah yg bisa menjawab. No telp Bagian Pelayanan Passport Di no : 95252755, menjadi nomor Kosong yang membuat kita Frustasi, tidak pernah diangkat, mau ninggalin pesan, mail boxnya FULL, sesibuk apakah mereka Di KJRI itu? Email juga lama dibalas!! Kalau untuk perpanjang Paspor saja sangat lama, apalagi bikin baru

Sebagai representasi dari rumah Bangsa, tolong Hal kebersihan juga dijaga baik. Toiletnya kotor dan air berceceran Di sekitar Toilet !! Coba kalau sempat petinggi Deplu atau wakilnya sidak ke lokasi, supaya lihat keadaannya.

Keluhan-keluhan diatas adalah keluhan tahunan yag sudah menjadi Hal yang mendongkol bagi warga Indonesia Di Melbourne, karena tidak tahu berbuat apa lagi.
Apakah urusan seperti ini saja harus cc ke Pak Jokowi Baru bisa didengar? Kasian Presiden bebannya sudah begitu berat saat ini.

Mohon Bu Menlu untuk segera ditindak lanjuti, kami warga RI di Melbourne sudah putus harapan melihat hal ini.

Terimakasih.

Salam INDONESIA, Dari Warga RI yang jadi Korban,

RAS (Nama lengkap dan alamat penulis surat ini ada pada redaksi Law-Justice.co dan dilindungi hak-haknya sebagai sumber informasi dan berita oleh Ketentuan UU No 40 Tahun 1999 Tentang Pers)